NEWS CENIER ———  新聞中心  ———
          民生無(wú)小事、建立高質(zhì)量的企業(yè)信訪工作機(jī)制
          2023-12-14瀏覽量:2362作者:集團(tuán)綜合部

          民生無(wú)小事、建立高質(zhì)量的企業(yè)信訪工作機(jī)制

          ——滇中產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)狠抓信訪工作質(zhì)量、確保件件有落實(shí)


          信訪是群眾訴求的反映方式,也是群眾急需解決的“急、盼、難、愁”問(wèn)題,集團(tuán)壓實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任職能,堅(jiān)持從群眾訴求出發(fā)、堅(jiān)持站在群眾的角度考慮問(wèn)題、堅(jiān)持給群眾滿意答復(fù),確保事事有回音。

          一、基本情況

          集團(tuán)在信訪、昆明12345市長(zhǎng)熱線辦結(jié)率的評(píng)估中,實(shí)現(xiàn)了100%的辦結(jié)率,這是部門(mén)努力工作、精益求精的結(jié)果,也是對(duì)集團(tuán)信訪工作和昆明12345市長(zhǎng)熱線辦理質(zhì)量的充分肯定。近期針對(duì)信訪工作進(jìn)行了深入調(diào)研,認(rèn)真總結(jié)了信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),針對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題和短板,制定了一系列切實(shí)可行的措施和方案,以狠抓信訪工作質(zhì)量、確保件件有落實(shí)為目標(biāo),不斷推動(dòng)信訪工作和昆明12345市長(zhǎng)熱線向更高水平邁進(jìn)。

          二、做法成效

          在信訪工作和昆明12345市長(zhǎng)熱線在辦理時(shí),集團(tuán)始終堅(jiān)持以解決問(wèn)題為中心的原則,秉承著為人民服務(wù)理念,全力解決所反饋的問(wèn)題。為了提高信訪工作和昆明12345市長(zhǎng)熱線的辦理效率和質(zhì)量,我們采取了以下做法:

          (一)提高辦理效率。加強(qiáng)對(duì)信息收集、處理和反饋的全過(guò)程管理,確保各類問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效地處理。同時(shí),我們采用多種渠道,如網(wǎng)絡(luò)、微信等,與客戶進(jìn)行快速互動(dòng),加強(qiáng)信息傳遞和反饋,提高了工作效率。

          (二)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。注重對(duì)客戶需求的理解和把握,在服務(wù)過(guò)程中注重溝通和交流,及時(shí)回復(fù)客戶反饋的問(wèn)題,確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。我們還通過(guò)對(duì)客戶反饋信息的分析和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

          (三)建立長(zhǎng)效機(jī)制。建立了信訪工作和昆明12345市長(zhǎng)熱線工作的長(zhǎng)效機(jī)制,制定了詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范,加強(qiáng)了對(duì)工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),提高了工作人員的工作素質(zhì)和服務(wù)水平。

          三、經(jīng)驗(yàn)啟示

          信訪工作需要注重組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,明確工作職責(zé)和要求,建立健全信訪工作機(jī)制,加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),全面推動(dòng)信訪工作的開(kāi)展。

          信訪工作需要加強(qiáng)信息公開(kāi)和溝通交流。信息公開(kāi)是信訪工作的重要環(huán)節(jié),需要及時(shí)向客戶公布信訪工作進(jìn)展情況,并通過(guò)多種渠道和客戶進(jìn)行溝通交流,增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。

          信訪工作需要加強(qiáng)工作總結(jié)和改進(jìn)。信訪工作是一個(gè)不斷總結(jié)和改進(jìn)的過(guò)程,需要注重對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足,加以改進(jìn)和提高,建立客戶反饋和投訴的跟蹤機(jī)制,對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

          通過(guò)以上經(jīng)驗(yàn)啟示,滇中產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,注重組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè),加強(qiáng)信息公開(kāi)和溝通交流,加強(qiáng)工作總結(jié)和改進(jìn),全面提高信訪工作的質(zhì)量和效率,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

          Copyright © 2018 版權(quán)所有 云南省滇中產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司    滇ICP備16006436號(hào)-2滇公網(wǎng)安備 53010302000893號(hào)
          AAA级精品无码久久久国产片,亚洲欧美中文日韩综合,99riav国产在线观看,91在线亚洲